1. Principe général

Optima Labs commercialise :

• des Produits de recherche destinés exclusivement à un usage expérimental en laboratoire,
• des Produits cosmétiques topiques destinés à une application externe conformément à leur description.

En raison de la nature sensible des Produits, les retours sont strictement encadrés.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Un retour peut être accepté uniquement si :

• Le produit est non ouvert
• Le scellé d’origine est intact
• L’emballage est complet et non altéré
• La demande est effectuée dans un délai de 7 jours suivant la livraison

Tout produit ouvert, manipulé, altéré ou stocké dans des conditions non contrôlées ne pourra être retourné.

Pour des raisons de sécurité et d’intégrité, les Produits cosmétiques topiques ouverts ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure

Toute demande de retour doit être effectuée par email à :
[ton email]

Un numéro d’autorisation de retour (RMA) pourra être exigé avant tout renvoi.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable écrite.

4. Frais et risques

Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’Acheteur.

Le transfert de risque reste à la charge de l’Acheteur jusqu’à réception effective et inspection du produit par Optima Labs.

Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

• Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Optima Labs se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions ne sont pas strictement respectées.

6. Produits non retournables

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et d’intégrité scientifique, ne sont pas éligibles au retour :

• Produits ouverts
• Produits manipulés
• Produits ayant subi un stockage inapproprié
• Produits personnalisés ou commandes spéciales
• Produits cosmétiques topiques dont le scellé a été brisé

7. Produits endommagés

Si un produit est reçu endommagé, l’Acheteur doit notifier Optima Labs dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagné de preuves photographiques.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

8. Droit de rétractation

Les Produits de recherche étant réservés à un usage professionnel, les dispositions relatives au droit de rétractation applicable aux consommateurs ne s’appliquent pas.

Concernant les Produits cosmétiques topiques, aucun droit de rétractation ne s’applique si le produit a été ouvert, descellé ou utilisé, conformément aux règles applicables en matière de produits scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.